Besoins

Avantage : Soulager le pôle support, ils sont inondés, 900 mails en retard à traiter, 70 nouveaux par jour même avec plein de solutions déployées genre FAQ doc etc mais les users ne regardent rien

donner « semblant » de rapport humain au lieu de trucs statique Ça remplace pas mais ça permet de traiter réponses génériques / de principe qui sont déjà dans la Faq et la doc

Qu’est ce qu’ils ont comme doc ? - y’a la faq que j’ai déjà - Actualités qui contiennent les fiches utilisateur au format ppt / pdf

Qu’est ce qui vous dit qu’ils utiliseront le chatbot ?

ils savent pas, mais les utilisateurs lisent pas les pdf ou quoi

De base ct demande du donneur d’ordres mais au final c requête asp car DO ct surtout question générale sur intégrer IA alors que la c spécifique

Ça va changer car canal mail va être remplacé par formulaire GRU le 18 mai

On pourrait aussi faire chatbot pour aider les gestionnaires et traiter les réponses aux mails de façon automatisée > ils veulent pas

Eux l’idée c’est de limiter l’intervention des gestionnaires

Assistance gérée par pôle support et Direp, la DR de Limoges aussi et même la c pas suffisant

Ils ont 1 mois de retard sur les demandes

Oui le pb c qu’ils lisent pas les documents les utilisateurs

La si on veut déployer ça pour les usagers la FAQ seule c’est trop léger, et faudra les maintenir dans le temps DONC les brancher sur des sources d’infos à JOUR, sauf que si les ressources sont protégées par mdp comment on y accède ? Il va falloir savoir si ça doit rester caché ou si ça peut rester public

c pas confidentiel donc ça devrait aller à passer en public

C ptet pas au chatbot d’aller tirer à gauche à droite, c mieux de tirer d’une base de connaissances donc de la GRU éventuellement

Vont-ils avoir la foi de se co tout le temps pour update la bdd tolk ai ? Bah non

Les demandes arrivent sur deux boites

Va falloir trouver une solution pour mettre à jour les connaissances et les contrôler, upload des pdf et les parse et convertir et tout c’est chiant

Et ancien chatbot arrêté psque personne l’avait maintenu

Sont-ils en capacité de dédier du temps à faire des ateliers et maintenir le chatbot ?

oui timide

Il faut au moins pour tester environ 3 personnes avec 2h chacun

Pour plus voir les solutions faut voir avec Wikit psque on a déjà vu avec Tolk ai

On peut dev le prototype mais on peut pas tester avec le même corpus de documents qu’ils auront et en plus faut qu’ils prévoient une équipe de test pour voir si le chatbot répond bien

Peut-on faire des jeux de données à partir des boîtes mail du support ?

Faudra check ce que c’est Efficy car c’est intégré Wikit et c’est déjà utilisé à l’ASP

Faudra contacter les gens qui gèrent les boîtes aux lettres pour demander extraction / accès,